Открытый курс Alterum

Профессия: бизнес-ассистент

Сегодня ассистент работает удалённо - из своего города, на клиента в любой точке мира: почта, календарь, поездки и поручения живут в облачных инструментах, а работа меряется результатом, а не присутствием рядом.

Как устроена эта работа, по каким принципам действует сильный ассистент и какими инструментами владеет - от простого к сложному, небольшими уроками с примерами и проверкой понимания.

Кандидаты в Alterum проходят курс до собеседования: результат финального экзамена - часть отклика. После найма ассистент растёт в роль Партнёра Alterum.

Основа

0 Роль бизнес-ассистента Что делает ассистент, границы роли и путь к роли Партнёра Alterum

Урок 1 · Кому и зачем нужен бизнес-ассистент начать → Урок 2 · Границы роли Урок 3 · Профессиональные принципы Урок 4 · Ваш клиент: Виктор Северов

Процессы

1 Приём задачи Слушать, уточнять, фиксировать - и когда возразить

Урок 1 · Что значит принять задачу начать → Урок 2 · Уровни полномочий Урок 3 · Зафиксировать договорённость

2 Приоритизация и ведение задач От списка дел до результата, за который отвечаешь

Урок 1 · Шкала срочности Урок 2 · Ежедневный брифинг Урок 3 · Список задач как система

3 Коммуникация с клиентом Письма, сообщения, отчётность и верный тон

Урок 1 · Регистр и тон Урок 2 · Письмо Урок 3 · Асинхронность по умолчанию Урок 4 · Отчётность Проба · Почта на пяти письмах

4 Сложные ситуации Ошибки, срывы сроков и честный разговор с клиентом

Урок 1 · Форс-мажор Урок 2 · Своя ошибка Урок 3 · Данные клиента

Инструменты

5 Почта Почта клиента: порядок, этикет, конфиденциальность

Урок 1 · Чужой почтовый ящик Урок 2 · Zero Inbox Урок 3 · Ежедневный ритм почты Урок 4 · Граница «кроме решений» в почте

6 Календарь Планирование, часовые пояса, организация встреч

Урок 1 · Календарь как карта недели Урок 2 · Гигиена встреч Урок 3 · Фильтр приёма встречи Урок 4 · Часовые пояса и дни в разъездах Урок 5 · Регулярная выверка с клиентом Проба · Два срочных дела и одно окно

7 Диск, Документы, Таблицы Порядок в файлах клиента и совместная работа

Урок 1 · Доступы Урок 2 · Документы к встречам Урок 3 · Порядок в файлах

8 База данных База знаний и трекер задач: зачем всё записывать

Урок 1 · Зачем всё записывать Урок 2 · Рабочее пространство клиента Урок 3 · Профиль клиента

9 ИИ в работе ассистента Усиливать себя, не подменяя суждение

Урок 1 · Человек плюс ИИ Урок 2 · Операция или суждение Урок 3 · Проверка результата Урок 4 · Данные клиента и ИИ Урок 5 · Поиск и рекомендация под задачу Урок 6 · Ассистент и ИИ-агенты

10 Мессенджеры и звонки Скорость реакции, тон и границы доступности

Урок 1 · Каналы и их назначение Урок 2 · Тон коротких сообщений Урок 3 · Границы доступности Проба · Поручение без данных

Задачи

11 Повседневный ритм Задачи каталога целиком: от запроса до стандарта результата

Урок 1 · Почта как задача Урок 2 · Встречи под ключ Урок 3 · Нити недели Урок 4 · Опора дня

12 Операции бизнеса Хозяйство, счета, договоры, люди и отчётность бизнеса клиента

Урок 1 · Хозяйство под учётом Урок 2 · Деньги: смотреть, не решать Урок 3 · Договоры и внешний круг Урок 4 · Люди вокруг клиента Урок 5 · Отчётность и шаг вперёд

13 Поездки, дом, личное Реестры поездок, дом под присмотром, семейный контур

Урок 1 · Основа поездок Урок 2 · Дом под присмотром Урок 3 · Семья и личное Урок 4 · Организация поездки

14 Сложные задачи Подготовка решений, совет директоров, переговоры, сложные маршруты

Урок 1 · Подготовка решений Урок 2 · Совет, переговоры, исследование Урок 3 · Сложные поездки и третьи стороны

Итог

Э Финальный экзамен 45 вопросов по всему курсу и 15 рабочих ситуаций · порог 80%

Пройти экзамен